Dernière mise à jour : 26 april 2026
Chez Ilora Paris, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf disposition légale différente applicable dans votre pays.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
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non porté ;
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non lavé ;
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non endommagé ;
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dans son état d’origine ;
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retourné avec son emballage d’origine lorsque possible.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou selon la législation applicable, certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment :
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sous-vêtements ;
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maillots de bain sans protection hygiénique ;
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produits personnalisés ;
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cartes-cadeaux ;
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articles clairement indiqués comme non retournables.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande ;
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votre nom complet ;
-
la raison du retour.
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour peuvent rester à la charge du client selon le pays de destination.
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables sauf obligation légale contraire.
6. Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.
7. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à :
Nous chercherons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre assistance).
8. Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges automatiques. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, contactez notre service client.
9. Colis non réclamés ou refusés
Les colis refusés ou non récupérés pouvant nous être retournés peuvent entraîner des frais logistiques ou de retour déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
Ilora Paris
contact@ilora-paris.fr